金石堂購書之超差經驗
圖片來源：Amazon
NT$525買下這本書是有點心痛的。特別是在金石堂的實體書店買到。其實，之前對金石堂網路書店的個人性評價一直給得不錯。不過，由於這本書，讓我對金石堂網路書店的不論是客服及整體性評比都不如以往了。由於先前在金石堂網路書店就已經訂購這本書，當時是有一個外文書的折扣活動，折扣下來的價錢是NT$446，因為當時心中的書單還有一堆，所以只訂先訂了一本，加上運費NT$50，應該也才NT$496，用個NT$10紅利，也不過就NT$486，還送貨到府。
結果，活動照辦，書遲遲沒來。心想外文書可能出貨較慢，等等看好了。結果收到的回函竟然是取消訂單，由於缺貨。明明訂貨當時的網頁寫著還有貨，結果輪到我就缺貨？查遍整個網站，想看看是不是外文書真如客服所言，20日無法出貨，就非得來給我取消訂單不可？
外文訂單成立後，我們將立即向國外廠商採購。作業天數將視廠商的庫存量而異。若廠商有庫存，約需14個工作天。若廠商無庫存，至少約需 30個工作天。請注 意，當您的外文訂單成立後並已在作業中，便無法取消您的訂單。廠商有可能因某些因素而無法供貨。當此情況發生時，我們會盡快通知您並將您已付的款項全數退回。客服聲稱的20天未到貨，即取消訂單已經不成立。
(20070501查的結果)
★請注意，外文訂單成立後並已在作業中，便無法取消。且外文書籍不接受退貨，瑕疵品除外。(20070501查的結果)不僅與客服聲稱不符，而且對於訂購外文書的客戶還是個自由心證的嚴苛條款。
這下，我這個消費者覺得有點不太高興。客服最後只回信說：
很抱歉我們的服務無法讓您滿意！要不是離誠品太遠，手上提了一堆東西，我絕對不會再金石堂的實體書店用NT$525買這本書。不但書頁因為用原子筆寫價錢而留下"525"的痕跡，也只有一本，挑都沒得挑。這只另外證明一件事，就是實體書店的店員素質很差。當然不是指所有，但新竹站前店真的很差。
您的問題，我們會反應給相關單位
也謝謝您不吝提供寶貴的意見，
您的每一個建議，
都將是金石堂網路書店，
未來欲達成的目標及方針！
造成不便之處，敬請見諒，謝謝。
敬祝安康
金石堂網路書店敬上
網址：http://www.kingstone.com.tw
客戶服務電話:02-2364-9989
客戶信箱: https://cash.kingstone.com.tw/member/QATo.asp 來函請保留往返之E-MAIL之原始內容 以利正確回覆您的問題!!
客戶服務時間為:週一至週五上午9:00~12:30 下午 1:30~6:00 (例假日除外)
金石堂當初打的名號就是，你在網路上訂書，但可以在他們的實體書店取貨及退換貨。這點的確比沒有實體店面的優勢略強。但網頁整個沒註明「實體書店中有的貨品，網路書店所下之訂單不可調度使用」這一類的文字。難不成，所有的消費者都要猜你們是可以還是不可以？光是一個30天還是20天自己內部都搞不定哪一個對，哪一個錯？這個價差卻需要由消費者認賠。也沒有任何其他補償動作，這樣的服務品質，我只能說，比自動回覆系統好一點點而已。沒好多少。
曾經轉信給金石堂其他部門，也沒得到回音。這也就算了，也沒把這客訴信轉至客服部。這公司的內部溝通的問題還真不是一般大。
上網一看活動還在繼續期間，書還在，先改成「已絕版」。而活動後又改成「訂購後立即為您進貨」。這下是怎麼回事？突然又可以進貨了嗎？已經客訴本來就沒絕版，為何寫絕版？誰有勇氣，就去訂訂看吧。我想，印象真的是差到我只能給59分。
為了一本書，被客服部盧了一個月被迫退訂，非常差的訂書經驗啊！
